成功源于对细节的一贯苛求

——世博会汽车馆EN-V车支持工作总结

从八月底进入世博园上汽集团通用汽车馆做EN-V车支持工作已经两个多月了，世博会也走到了终点，两个月的时间，感悟了许多。

有幸亲身体验了世博会的热情，也亲眼见证了汽车馆那飙涨的人气，如果说上汽集团通用汽车馆是成功的，那么我认为这份成功是来自于对细节的一贯苛求。寻找与满足观众的每一个细小的需求在这里得到了完美的诠释，而这一种持续的努力最终造就了汽车馆辉煌的成绩，这一点也是最值得我们在以后的工作中学习与发扬的经验。将这样一种精神用于对待我们的每一个客户，我们的工作也会无往而不利的。

有人说：你们汽车馆不就两个车在那跑嘛，我五月份就来过世博园了，你们馆排队人很少的，我觉得应该不好看就没进来，现在怎么这么多人拍你们馆了？有什么意思哦！有这么好看吗？

今天，我碰到了这样一个人问我以上的问题，我无法直接回答他。但我心里很清楚，能有这样的成绩吸引到这么多的观众，在于我们确实有好的内容能够引起观众的兴趣，更重要的是所有员工为这个馆的成功倾注了无限的努力，细心的发掘观众的每个细小需求。

如果我直接说我们馆当然很好看他会觉得我是王婆卖瓜，于是我问了他一个问题：如果说我们馆前面排到六个小时的队伍当中有一半的人完全是随机选择的我们馆，至少还是有一半的观众是真的希望进入我们馆的，那么你觉得他们都是没有理由的喜欢排这么长的队伍看一个没有意思的馆吗？

于是这位游客没有再问我了，他看了看那写着排队6小时的牌子摇了摇头走开了。

我正想说的是，为什么通用汽车馆能够从最开始的很少人排队到最火爆时候的下午三点即停止排队？我看到了一些细节。首先是我们馆考虑到外场了观众排队的许多实际需求，然后对于入场的观众我们有极具亲和力的工作人员的关怀，之后对于我们场馆的硬件设施及演出质量更是一丝不苟。抓住这些细节，最终让我们上汽集团通用汽车馆能够傲视世博园，成为及其热门的场馆之一。

首先，观众排队的时候，就能感受到汽车馆精心的照顾。汽车馆排队区的栅栏上都贴心的装了可以坐的一排凳子，一定程度减轻了观众排队的疲劳。另外，排队区的液晶屏幕，也让观众在娱乐中不觉度过排队时间。其次，天热时候的免费矿泉水等贴心物资，更能让观众宾至如归。而据我所观察到的很多场馆中，更本没有坐下休息的设备，也没有任何可视化的器材，更不会有主动送水的服务。

其次，观众在进入展区的时候，体验到的是工作人员细心的关怀。不论在前展、主展或者后展，我们都有工作人员耐心的引导观众，及时满足观众的各种需求。如果说人们容易犯下做事虎头蛇尾的毛病的话，汽车馆是彻底的从头到尾都经过了精心设计的，在后展区，我们考虑到了观众在主展中无法选择好的角度拍摄我们概念车的情况，特意将所有概念车都静态展示了出来，更有大头贴拍摄机器能将观众照片上传并添加背景。

对于我们的硬件设施与演出质量，我们每天巡查，检查每个座椅、每组灯光、每台概念车，于是我们几乎不会出现硬件问题，每场演出均能正常运行。如果没有记错，我们馆保持着运行六个月不必馆的记录，而这样一个记录，有很多馆无法做到。

单独起来说，或许没一样都不足以出彩，然而当这一些细节，积累到一起，形成了观众良好的口碑，于是一传十，十传百，大家便都知道通用汽车馆是一个值得去排队的馆，于是，上汽集团通用汽车馆也成为了网评中排名第三的世博馆。

工作中何尝不是这样一个类似的过程呢？所有好的细节累计出来，最终得到的会是一个好的成果。

吃饭的时候为赶工而顾不上吃饭的同事打包一份工作餐得到的是同事的好感，下班的时候关掉所有的电器为公司节约了成本也降低了安全风险，装车的时候紧固好每一颗螺丝获得的是消费者对品质的认同……

一切的成功，总源自一贯的积累，而积累的过程，则需从每一个细节入手。细心的观察，细心的体味，然后寻求解决，如此的反复，终究会获得成功。

正如我体会到的汽车馆的成功，专注细节、关心用户，最终无论做什么都能达到理想的结果。

张鹏

2010-10-2